سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك. تنطبق هذه السياسة على استخدامك لمنصة دقّة وتُقرأ مع الشروط والأحكام. تشرح ما نجمعه من بيانات، ولماذا، وكيف نتعامل معه.

• بيانات الحساب: اسم المؤسسة، اسمك، رقم هاتفك، ورمز التحقق المستخدم للدخول.
• بيانات القنوات: معرّفات القنوات ورموز الوصول (Tokens) اللازمة لربط منصات المراسلة، وتُخزَّن مشفّرة.
• بيانات العملاء والمحادثات: الرسائل والوسائط ومعرّفات جهات الاتصال والأسماء والملخّصات والوسوم والملاحظات التي تنشأ عبر استخدامك للمنصة.
• إعدادات الذكاء الاصطناعي: شخصية الرد، معلومات نشاطك، وقاعدة المعرفة.
• بيانات الاستخدام والتحليلات: إحصاءات المحادثات، عدد الردود الآلية، استهلاك التوكنات، وسجلّات تقنية أساسية لتشغيل الخدمة وتأمينها.
• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لتذكّر جلستك ولغتك ووضع العرض (فاتح/داكن).

• تشغيل الخدمة: استقبال رسائل عملائك وعرضها والرد عليها آلياً أو يدوياً عبر القنوات.
• توليد ردود الذكاء الاصطناعي بناءً على معلومات نشاطك وقاعدة معرفتك وسياق المحادثة.
• إدارة اشتراكك وحدود باقتك واحتساب الاستهلاك.
• تحسين المنصة، واستكشاف الأعطال، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام والاحتيال.
• التواصل معك بشأن حسابك وإشعارات الخدمة المهمة.

لتوليد الردود، تُرسَل أجزاء من محتوى المحادثة ومعلومات نشاطك إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي (مثل Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic). تُعالَج هذه البيانات وفق شروط وسياسات خصوصية المزوّد المعني.

لا نستخدم محتوى محادثات عملائك لتدريب نماذجنا الخاصة. قد نستخدم بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية (لا تُعرّف بأي شخص) لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.

لا نبيع بياناتك. قد نشارك بيانات مع أطراف موثوقة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط:

• منصات المراسلة التي تربطها (تيليغرام، Meta، تيك توك…) لإرسال واستقبال الرسائل.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود كما هو موضّح أعلاه.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية اللازمون لتشغيل المنصة.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي يقتضي ذلك.

بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين، أنت المتحكّم بالبيانات ونحن معالِج نيابةً عنك. تقع عليك مسؤولية إبلاغ عملائك بكيفية معالجة بياناتهم والحصول على موافقتهم القانونية والاستجابة لطلباتهم المتعلقة بحقوقهم.

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال لالتزاماتنا القانونية. يمكنك حذف عناصر معيّنة (مثل القنوات أو معلومات المعرفة أو المحادثات) من داخل المنصة. عند إغلاق الحساب، تُحذف بياناتك أو تُجهَّل هويتها خلال فترة معقولة، ما لم يُطلب الاحتفاظ بها قانوناً.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها تشفير رموز الوصول ومفاتيح المزوّدين، ونقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، وضبط صلاحيات الوصول. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، لذا لا يمكننا ضمان الأمن المطلق، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يحقّ لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• حذف بياناتك أو تقييد معالجتها ضمن الحدود القانونية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد: [email protected].

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لتشغيل المنصة: للحفاظ على جلسة دخولك، وتذكّر لغتك المفضّلة، ووضع العرض (فاتح/داكن). لا نستخدمها لأغراض إعلانية أو تتبّع عبر مواقع أخرى.

الخدمة موجّهة للاستخدام التجاري من قِبل بالغين، وليست مخصّصة للأطفال دون سنّ ١٨. لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال، وإذا علمنا بذلك نتّخذ خطوات لحذفها.

قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن على خوادم تقع خارج بلدك (بما في ذلك خوادم مزوّدي الذكاء الاصطناعي والاستضافة). باستخدامك الخدمة فإنك توافق على هذا النقل، ونسعى لضمان حماية مناسبة للبيانات المنقولة.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة عند أي تغيير، ونخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة عند الاقتضاء.

لأي استفسار بخصوص خصوصيتك أو هذه السياسة، تواصل معنا عبر قنوات الدعم داخل المنصة أو على البريد: [email protected].